服務(wù)原則
(一)搬家公司的六大原則
⒈員工的行為要規(guī)范守禮;
⒉道德情操高尚，團(tuán)結(jié)和睦，互幫互助;
⒊服飾應(yīng)整潔大方，不得邋里邋遢，舉止文明要有禮貌;
⒋即應(yīng)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，輕裝輕卸，物置到位，價(jià)格公道;
⒌待人應(yīng)和藹真誠，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù);
⒍遵守公司的規(guī)章制度，搞好環(huán)境衛(wèi)生。
(二)搬家公司的四不原則
⒈不接受招待的原則(不接受客戶的招待);
⒉不吸客煙(屋主給你煙時(shí)，應(yīng)予以拒絕);
⒊不索小費(fèi)(不能向屋主收取任何費(fèi)用);
⒋不損壞物品(不能損壞客人的物品)。

搬家流程
⑴搬家時(shí)溝通
與客戶溝通，了解客戶的要求，進(jìn)行現(xiàn)場勘測，提出項(xiàng)目技術(shù)書。
⑵搬家時(shí)準(zhǔn)備
進(jìn)一步完善項(xiàng)目計(jì)劃細(xì)節(jié)，組織技術(shù)人員、設(shè)備、器械，為實(shí)施項(xiàng)目作認(rèn)真、仔細(xì)的準(zhǔn)備。檢查車
輛，務(wù)必使每輛營運(yùn)車車況保持良好。
⑶搬家時(shí)裝載(搬家公司百度地圖參考資料)
在裝運(yùn)時(shí)，使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和器械，注意設(shè)備及通道的保護(hù)，有序裝載，貨物輕重搭配，避免超載運(yùn)輸。
⑷搬家時(shí)起運(yùn)
選用廂型車，裝載完畢一輛，起運(yùn)一輛，確保按期完成項(xiàng)目任務(wù)。
⑸途中運(yùn)輸
由現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)和處理途中有關(guān)事宜，保持與客戶溝通。

包裝材料
1，搬家袋:專為搬家而生!容量大，環(huán)保無毒。用來裝衣服被子，多、快、好、省!目前的是美聯(lián)搬家袋。
2、毛毯:用于裝車時(shí)對(duì)家具、電器、鋼琴等貴重物品的保護(hù)。電腦、傳真機(jī)等貴重物品用毛毯包好后，放入塑料周轉(zhuǎn)箱中搬運(yùn);可謂萬無一失。
包裝材料
包裝材料
3、紙箱:這是常用的搬家輔助道具，除了材枓普及以外，它可以幫助我們的物品，作初級(jí)的保護(hù)及分類。適合紙箱的家電用品:家電用品、衣物、書籍、細(xì)碎物品。
4、塑料周轉(zhuǎn)箱:這是很好的裝箱工具;即可以放家電用品、衣物、書籍、細(xì)碎物品、廚房用品，又可以將電腦、傳真機(jī)等貴重物品用毛毯包好后，放入塑料周轉(zhuǎn)箱中搬運(yùn);可謂即安全又省事。
5、繩索:這是搬家*工具。用于工人搬運(yùn)物品上下樓物品所用，還用于車輛上物品固定。

公司現(xiàn)有搬家車輛10余輛，搬家員工40余人。公司所使用的搬家車輛都是統(tǒng)一的廂式貨車。搬家貨車的駕駛員都有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)非常高， 而且在上崗前還會(huì)接受搬家公司老師傅的專門輔導(dǎo)。在搬家途中可以保證不耽誤時(shí)間、不損壞客戶的物品。
濟(jì)南搬家公司的搬家人員培訓(xùn)同樣非常的重要，搬家工作人員的培訓(xùn)更為重要。新員工都需要經(jīng)過少一周的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。接下來會(huì)與老員工共同工作一段時(shí)間然后再單獨(dú)的承擔(dān)搬家服務(wù)。
我們的目標(biāo)就是為濟(jì)南搬家公司的客戶提供好的搬家服務(wù)。

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